快递员因恶意投诉下跪、自杀，究竟在警示我们什么？

　　6月10月下午，江苏常州的快递员杨军给弟弟发了一条诀别短信。

　　消息中提到“顺丰”。杨先生究竟经历了什么，竟使事态发展至此？

　　杨军在顺丰快递任职，主要负责派送大件。8日，他在派送一个由河北廊坊发往本地的沙发四件套时，因联系不上收件方，故打电话询问发件人。不想，对方接过电话态度恶劣，一番谩骂后，让他提供运单号。

　　当时杨军正在送货途中，且中午已收仓，无法查询单号。却因此接到了顾客的“恶意投诉”。投诉理由：“言语不当。”可据提供的电话录音来看，杨军从头至尾并未骂人。

　　最终的处理结果，杨军被扣5分行政分，调离原工作区域。负责派送大件的他被调到老旧小区，快递车根本进不去。遭受不公待遇的杨军，感到不平，在一份500字的书面检讨中写到：“在尊严和工作面前，我可以不要工作。”随即他向单位提出了辞职。

杨军的检讨书

　　当晚回到家，杨军一时没有想开，决定一死了之。在给弟弟和工作群里发了消息之后，吞下40粒安眠药。好在邻居和弟弟及时赶到，将杨军送往医院抢救。

　　据媒体报道，出院后，杨军表示，“这两天，新闻报道称圆通快递员因为丢失一个芒果下跪，民警开证明力挺，这件事让我很感动，我希望以我自己的故事，让那些被恶意投诉的快递员同行们，都能够有尊严地站出来。”

　　目前，顺丰正在核实具体情况，并在给杨军做安抚工作。负责人称：顺丰是一家服务型企业，如果员工服务态度不好，会有处罚；但若员工受到侵害，公司也会为其争取利益。

       服务行业推崇的顾客至上，旨在为顾客提供舒适的消费环境、维护消费者的权益。出发点是好的，却被部分顾客利用，过度消费，得理不饶人，甚至胡搅蛮缠。倘若一味要求服务行业尽心尽力服务自己，却忘了人与人之间相互尊重、将心比心的相处之道，岂非本末倒置？也难以得到他人的尊重。可据悉，近来，服务行业此种现象频生。

　　6月10日晚，广饶县公安机关接到报警，称广饶县稻庄镇有人上门闹事。经调查得知，原来这出纠纷，是因一个“芒果”而生。即此前顺丰快递员杨军提到的“芒果事件”。

　　收到快递发现丢失了一个芒果，客户向客服投诉，负责派件的快递员购买了一箱芒果以示赔偿，并向客户道歉。可收到赔偿的客户再次投诉快递员，这又是为何？

　　原来，因质疑圆通的服务质量，客户同意再寄一箱芒果的赔偿方式，但提出需通过别的快递公司寄来。收到快递后客户发现了快递箱上的疑点，觉得受到欺骗，再次投诉，这就是一切的始因。

　　目前，网上的舆论呈一边倒趋势。大家纷纷谴责此事件中的“客户”。媒体报道中指出：

　　这绝不仅仅是制度层面的问题。法律确立和保障着每个公民的人格尊严，然而徒法不足以自行，让“人是目的”的观念深入人心并转化为每个人的自觉行动，我们还有很长的路要走。尤其在经济高速发展、社会分工日趋细化的当代社会，我们往往很容易把每个相对人简化地看成他的社会角色与具体功用，淡漠了他人作为“人”的丰富性和平等性，从而很难做到像尊重自己一样尊重他人。倘若这位投诉者能将快递员看作一个和自己一样有尊严有感情的“人”，而不是仅仅看作一个快件搬运工，可能情况就会好很多。

　　沃德社会气象台的印象分析功能显示，近7天，与快递员相关的热门主题词如下，其中以芒果、圆通、投诉、民警、医院为主。

　　从上图可以看出，近期网上关于快递讨论的热词，都与“极端方式”挂钩，通过报道、发酵，此类事件已引起广泛关注。

　　萧统的《陶渊明传》曾写道，“汝旦夕之费，自给为难，今遣此力，助汝薪水之劳。此亦人子也，可善遇之。意思是说，你每天的用度，要自给自足，现在派给你一个佣人，帮助你砍柴打水。他也是别人的孩子，你要善待他。

　　当今，类似快递、外卖等服务行业看似收益很高，为人所羡慕。可在其背后，承受的心酸却是一般人难以想象的。服务行业工作者，往往要背负来自各方的压力负重前行。每天长达十三、四小时以上的工作时间，工作环境恶劣，风里来雨里去，还有很多是来自外地的务工人员，为了生活披星戴月。他们的辛苦劳作，理应受到更多的理解与尊敬。

　　服务行业的服务为主，客户至上这一宗旨，不能成为顾客恶意滥用而随意践踏员工尊严的工。试想，快递员因恶意投诉下跪、自杀，真的是我们期望看到的吗？

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