预热3.15？奥迪被质疑“异味致病”，舆情爆发关键是在“裂痕修复

　　——湖南金州律师事务所律师胡智慧

网民观点摘录

　　@期货萌新：震惊，他们4个人都吃过白米饭，奥迪车主千千万啊。

　　@Huenno：都得白血病真的是有点夸张了，图一也就5个人。问题是全国那么多奥迪车主，你把奥迪换成其他品牌的车，也一样能找出一列患白血病的车主啊。

　　@昆山法律：新车内肯定是有甲醛的，因为车内装饰和胶衔接都会释放，最好的办法就是夏天暴晒，高温去味，开窗透风，至于得白血病关系应该不大，一天能在车里待多久啊，呵呵。

　　@溪杰环保除甲醛机构：甲醛是可以引起身体抵抗力减弱，有一定危害原因的，但百分之百确定开奥迪车就是引起白血病的，有点不可行。白血病的发病与药物、物理辐射和病毒感染等外界因素都有关，同时也与人体的免疫力有关。还有现在长期的雾霾。

　　@青岛沧海V：中国自己就没有个标准！怨车企？那有良心企业！中国消费者怨监管部门吧。

舆情观察

　　综合相关信息，由于白血病存在多方面诱因，目前尚不能确认患者患病的原因与涉事企业产品相关，而网络文章所指出的“异味致病”问题也有待进一步的验证。现阶段，社会舆论对于事件都持以观望或否定的态度，舆情走势看似影响渐微，但是事件给企业带来的负面影响却是值得深思的。

　　造成负面影响的关键有两点：其一，是企业应对过于迟缓。当网络文章爆料涉事企业产品“异味致癌”时，企业迟迟不发声回应，从而错失了抢占舆论高地的最佳时机，甚至在舆情事件的发展中，处于了被动挨打的局面；其二，是未能彻底修复历史舆情问题。早在2013年，涉事企业产品就曾被3.15曝光“使用沥青充当阻尼片”（沥青能释放苯等有毒气体），而此次事件中，白血病患者之所以会质疑患病原因与涉事企业产品相关，就正是依据该信息。

　　舆情事件即便消退，不再受到舆论关注，其造成的舆情裂痕，依旧会根植在舆论记忆中。由此，在进行舆情管理工作时，裂痕修复也是必要的工作内容。

责任编辑：wuye