舆情正确回应活案例：辽宁特教生“大学梦破”事件解析

　　重庆晨报上游新闻作为地方官媒，本具有一定阅读群体，使得此事件首轮传播度较强。随后，央媒中国经济网等报道使得舆情影响力开始提高，流量媒体澎湃新闻网等的评论文章使得舆情扩大、事件问题要害被引出。

　　官方回应评析：该事件舆情发生后第二天，辽宁省教育厅进行了回应，很大程度上避免了舆论的扩大和恶化。

　　回应时机上看，回应时机恰当。此舆情事件并非颠覆性舆情事件不一定要马上回应，既未回应过早，让舆论情绪得以宣泄、舆论观点得以清楚，从而有针对、有准备的回应；更未回应过晚，避免了舆情无序升级、负面情绪加重；形成了舆情阻断效果。

　　回应内容上看，第一部分，先表回应态度、行动，给舆情降温，争取舆论变为理性，方式得当。第二部分，还原事件本身——是为了推进教育改革、而不是突然取消高考资格，消除负面炒作效果使舆论进一步冷静、占据道德高点争取舆论理解，具有很好的舆情缓解效果。但还原事件本身只能让舆论走向理性，平息舆情还需要解决事件矛盾，此处“为适应改革需要”这一过于强调原因是失分点，舆论回应要避讳“解释”。第三部分，以“要求”形式，既不直接承认和定性问题、刺激舆情追究，又不否认问题从而表明了立场和态度、回应舆论关切，巧妙地进行了舆情阻断、矛盾回应；最后一句“做好高考报名服务等相关工作”更是起到了解决矛盾、平复舆论情绪的作用。第四部分，则是从根本上、全面地平复舆论，解决问题。

　　回应形式上看，遵循网络舆情网上化解的原则，通过官方网站、官方微博回应；遵循哪里产生哪里化解的原则，原报道媒体上游新闻来积极宣传报道；回应形式得当。

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