广州十三行坠楼事件引爆舆论 官方回应迟缓致舆情蔓延

舆情综述

　　12月17日，多名网民在微博爆料称，广州市越秀区一服装店员工20岁男子黄某某被老板许某从高楼扔下致死。同时，死者亲友通过微信、微博等社交平台发声称，许某因怀疑黄某某盗窃店内衣物，与男友刘某纠集4名“涉黑人员”殴打黄某某一个多小时，随后将其从高楼扔下。网传信息还称，当地公安局被许某等人“收买”，要求死者家属签署文件证明死者系跳楼自杀身亡，并附有图片视频显示有当地群众在死者亲属的带领下围堵公安机关，拉起横幅要求警方“还死者公道”。相关内容在微博上引发部分网民关注。

　　当晚23时许，广州市公安局官微“@广州公安”发布警情通报，介绍了案发经过，称经法医初步勘验，死者黄某符合高坠死亡特征，目前越秀警方已对许某等6名嫌疑人依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。多数网民认为黄某某死因蹊跷，追问警方通报中为何未提及案发细节、死者坠楼原因等关键信息；少数网民猜测许某等人“背景深厚”，公安机关为其掩盖真相。

　　12月18日起，该案件在“@cc潮汕人”等广州本地网民的推转下快速发酵，微博上出现多个与案件相关的微话题，其中最热的话题“#许静#”阅读量一度超过14亿次，讨论52余万次。网民深挖涉事人员背景，有关许某家境优渥、其男友刘某疑有涉黑背景等信息被广泛传播。许某涉嫌雇凶杀人，警方涉嫌包庇、不作为的疑问也被传得沸沸扬扬。也有少数微博大V呼吁网民给公安充足的时间来调查办案。

　　12月19日19时，越秀区公安局官微“@广州越秀公安”辟谣称，“死者被殴打并被扔下楼”为不实信息，“买通派出所让家属签字确认是自杀”的说法纯属谣言。对此，多数网民仍对警方说法存疑，还有网民追问有关部门频频删帖是何用意。截至12月20日12时，相关新闻报道577篇，微博40万余条，“#广州警方辟谣小伙被扔下楼#”阅读量达5.4亿，微信文章2200余篇。

舆情点评

　　该舆情能在短时间内快速爆发，原因主要有三点。

　　一是情感偏向，死者黄某被塑造成“无权无势”的底层百姓，许某等人则是“有背景人士”，网民形成近乎一面倒的同情倾向；

　　二是地域冲突，少数本地网民将该事件解读为“潮汕人在家门口被外地人欺压”，煽动当地群众的愤慨，成为线下聚集抗议事件的推手之一；

　　三是逆反情绪，官方的删帖行为一定程度上激起舆论情绪反弹，加剧了事态恶化程度。

　　就舆情处置来看，广州警方在事发后迅速作出情况通报，但很快引发网民质疑掩盖事件真相，此后警方再次回应迟缓、权威信息缺位，导致网络中“背景说”“阴谋论”盛行。

　　一方面，警方首次回应后未再发声，网络上爆料、控诉帖文，案发现场照片、亲友采访视频等信息铺天盖地，致使网民对案件轮廓形成认知偏差；

　　另一方面，面对线上线下同时被倒逼的不利局面，警方回应却出现了近2天的“空窗期”，官方声音的缺失也使得舆情失控。此时，大量质疑已经出现，加之对删帖管控的不满，警方作出的通报并未对谣言形成有效对冲，辟谣效果有限。

　　从目前态势来看，越秀警方深陷舆情，该事件仍有继续发酵的风险，建议涉事警方上级主管部门广州市公安局介入调查处置，接管后续应对引导工作。在信息发布方面，警方需秉持勤报进展、慎报结果的原则，针对舆论关注的焦点给予回应，及时释放案件调查进展，满足舆论信息需求。在辟谣时，需辅以事实细节和证据证明，也可借助权威媒体等第三方平台，增加通报的可信度。

责任编辑：wuye