医院失误致患者未做手术即出院 事后称“晚做影响不大”

舆情概述

　　8月7日，楚天都市网报道，今年3月14日黄石一家医院给患者出具医疗文书称，“患者入院经药物、手术、对症治疗后，病情稳定，予以今日办理出院” 。事实上，这名患者根本没做手术。湖北浠水县兰溪镇56岁的缪细英6次登门找医院讨说法，但医院态度强硬。

　　“受到两次手术惊吓，冤枉按手术流程打了几天针，吃了几天药，医院难道不该给个说法？”缪细英称，经历此次乌龙事件，她不仅在精神上受到了伤害，而且打了几天止血针，让她本来有病的身体受到了摧残，还耽误了病情，要求医院给予5万元的赔偿。

相关回应

　　1、失误原因

　　在相关报道中，该院普外科刘主任接受记者采访时介绍，手术确实没做，至于当时没做的原因，是因为交接过程中出了差错，但被管床的医生误认为已做了。

　　2、回应患者

　　要求在相关报道中，该医院一名姓余的副院长称，5万元的要价过高。胃息肉并不是恶性肿瘤，早一天晚一天切除影响不大，没给缪细英造成严重后果。如果医院和患者谈不拢，可以到黄石医调委调解和申诉，也可以向法院起诉，医院不回避自己的责任。

专家观点

　　从目前报道看，医院显然存在过错，卫生主管部门可以从行政监管层面上对医院进行调查查处。同时因医院过错导致病情加重，患者可以申请医疗鉴定对身体伤害进行评估，进而从民事层面上向医院主张赔偿，以维护自身合法权益。

　　——北京市京师律师事务所律师张新年

网民评论摘录

　　@行走在特拉维夫：医生群体现在让烧宝带的节奏就是：我说什么患者就要接受什么，我怎么给你治疗你都要无条件接受，否则就是医闹，就要煽动不明真相的人们攻击无辜患者！

　　@JalenMeng：医生也只是一个工作，出问题了，发现问题解决问题，该起诉起诉，该赔偿赔偿，该吊销执照就吊销执照，不要天天扯医德。医生也是人，不要神圣化。

　　@-Joy__：这就是缺医德，手术大事都能忘。还好患者是息肉，要是急性病呢，因为这个医生的失误很可能就丧命了。事后还一副高高在上的态度。

　　@枯木树根：整天都在讨论医患纠纷、医患矛盾！而往往医生受点委屈就无限放大，可患者哪？那样多人为造成的对病者的伤害有多少人为其呐喊！医院往往是一个群体，背后还有卫计委，普通患者哪？前两天刚看到手术居然左右腿都搞错，医患矛盾根源在哪里？其实患者永远处于弱者地位！

　　@竹园阿飞：虽然医生的职业很辛苦，但是有些医生职业道德真不咋地，责任感太差。

　　@魔术牙医徐勇刚：医疗差错是个永远无法根除的野草，有些甚至是常人难以想象的低级错误。走法律途径维权是最佳选择，然而对本病例，依法赔偿会少得可怜，毕竟没有实质损伤。网曝與情会大加筹码。这医院，最愚蠢的是病历写得荒唐！

舆情观察

　　互联网时代，医疗行业工作人员必须具备基本的舆情管理思维。面对医患纠纷，要学会看清事件背后潜藏的舆情风险，懂得如何制止事态发展，了解舆情应对的基本法则，以及避免各种愚蠢的回应。

　　此次舆情事件，虽然未能造成严重后果，但涉事医院负有绝对责任的。然而，在面对患者索赔时，涉事医院却振振有词，声称不回避责任，面对责任承担却又推三阻四、讨价还价。甚至还说出“早一天晚一天切除影响不大”、“ 可以向法院起诉”等荒唐之言。正因此类原因，事件被媒体曝光，从而引发了社会舆论的质疑。

　　涉事医院一味示强，虽然在回应质疑中承认责任，但却始终不能正视自身存在的问题，且面对舆情的态度还十分强硬。如此行为，不但不会引起网络社会的同情共鸣，还会引起更大的质疑和麻烦，从而产生次生舆情，使舆情态势更为复杂。

　　近年来，医患矛盾不断出现，相关舆情多次被社会舆论所关注。面对如此现状，医疗行业的从业者更应谨言慎行，而相关医疗单位也要做好内控管理。至于此次舆情事件，涉事单位需要及时处理与患者之间的纠纷，消除舆情矛盾，并且要向社会舆论作出检讨，积极整顿内部管理存在的漏洞。

责任编辑：wuye