忻州一老人用现金缴费被拒？燃气公司发布特别声明！
忻州一老人用现金缴费被拒?燃气公司发布特别声明!
近日，一则《忻州燃气公司拒收现金，硬生生逼走缴费老人》事件在网上引发热议。事件大致内容为：忻州市一位老人只因手机没有微信支付功能，在拿着现金办理燃气缴费业务时，便被工作人员以不受理现金为由拒之“窗”外。
针对这一事件，忻州市燃气公司昨日也作出回应：老人因使用的是非智能手机，不具备微信交费功能，立即联系亲人通过手机微信成功交费。营业厅收费窗口支持现金、扫码、微信、转账等各种支付方式，不存在拒收现金情况。
2021年11月21日下午，网络媒体发布《气愤!忻州燃气公司拒收现金硬生生逼走缴费老人》的舆情后，我公司第一时间询访当事人，调取监控，落实事件发生的时间、原因、经过。经核查，视频中老人张某某，系忻州市某小区住户， 2021年10月26日上午10:58分，张某某到杏林街营业厅购买天然气，营业员得知其所用燃气表为物联网表，具备网络交费功能，已经开通了微信交费功能，告知用户可以使用手机微信交费，不需要来大厅，在家里就可以交费。张某某因使用的是非智能手机，不具备微信交费功能，立即联系亲人进行手机绑定微信交费，于11：14分通过手机微信成功交费。经视频中老人张某证实，老人交费当天，工作人员告知不用拿现金，手机微信就可以交。因为手机没有微信，就赶紧打电话叫姐姐过来用微信交了费，当时没想到旁边有人偷拍，并且在他不知情的情况下传到了网上，老人称网上传的不真实，不是那么个情况，是自己着急的理解错了。而事实上从近期交费流水可以证明，在张某某办理业务的同时，就有其他用户正在使用现金交费。我公司营业厅收费窗口支持现金、扫码、微信、转账等各种支付方式，不存在拒收现金情况。感谢广大用户一直以来对我公司的关心、理解，支持燃气事业，让燃气事业健康良性发展，以更好的服务人民、服务社会，给广大用户营造美好的工作和生活环境，欢迎社会各界进行监督。特此声明
忻州市燃气有限公司
2021年11月23日
附用户缴费流水：
事件回放：忻州燃气公司拒收现金
硬生生逼走缴费老人
近日，山西省忻州市一位老人，只因手机没有微信支付功能，在拿着现金办理燃气缴费业务时，便被工作人员以不受理现金为由拒之“窗”外。
没有人出面解释原因，没有人告知是否另有途径办理。无奈之下，老人打电话向家人求助。最后，老人手里攥着钱，只留一声叹息便悻悻离去。
这是前些日，笔者在忻州市燃气有限公司(以下简称：忻州燃气公司)杏林街营业厅费大厅看到的一幕。
网友评论
@网友北：流水里显示的很清楚，各种方式都能缴费，这波我站燃气公司。不能让断章取义，片面的信息蒙蔽了大家的双眼!
@网友：网络时代，不是拿个手机敲个键盘就可以歪曲事实的!强烈谴责无良博眼球骗流量自媒体博主。
@网友路漫漫：相信贵公司断然不会设置拒收现金的离谱规定，但还望贵公司对其工作人员的服务能力和服务态度加以培训，建议在缴费机构安装监控或者成立一个可以发挥实际作用的投诉渠道，避免出现类似推诿扯皮事件!
@网友暖阳：建议忻州燃气公司及当班营业员报警处理此事件，不能让这种断章取义之人利用网络传谣造谣还逍遥法外，这种行为已经触犯了法律，给社会及当事人带来了不少负面影响，应该动用法律武器维护当班营业员的精神损失及公司的社会形象。
@网友黄河：这个应该是真的，我一直用现金交费。但我的旧燃气计量表用了9年坏了，花300元换新表等了14个工作日也是真的。
@网友和：既然老人拿着现金已经来到大厅，就应该这次先让老人拿现金缴费，再告诉老人下次微信上缴不用来大厅了，这样就没有误会了。
@网友：显然这就是工作人员讲解的不够详细，造成了老人误会。然后拍摄者在不清楚前因后果的情况下断章取义发布了这种不负责任的视频。燃气公司要提升务水平，避免误会再次产生。
@网友苇伟：我去这地方交过很多次了，200..100..50都交过，没问题呀，态度也很不错，我过去基本都快下班的点了，也没有那种着急下班，不耐烦的事情发生……我看过这个新闻，只能说理性对各种网文，吃瓜可以，但是一定要吃正义的瓜。
@网友风铃：前几天刚去交燃气费，大厅的工作人员收费时问得很仔细“请问是现金还是微信支付?”真的没遇到过不收现金的时候，可能是个误会吧。
责任编辑：张晶
