忻州市热力有限公司被罚款100万元

　　11月15日，忻州城区供热领导组发出《关于对忻州市热力有限公司的处罚通报》，对忻州市热力有限公司给予通报批评，并处罚款人民币100万元。

　　通报指出，近年来，忻州城区供热工作始终坚持“统一规划、政府许可、市场选择、用户主体、企业负责、部门监管、群众监督、依法办事”的32字方针，在各片区工作组、供热单位和广大市民的共同努力下，供热质量基本稳定，市民对“热是商品”、用热应当遵循规则的意识逐步形成，城区供热工作进入良性发展轨道，社会反映普遍良好。

　　为进一步建立完善集中供热信息化、智能化、规范化运营管理体系，在前期投入大量人力物力对居民终端用户信息调查摸底的基础上，今年9月30日，忻州市热力有限公司发布通知，推出了“以户为单位”签订供热协议的模式，希望借助微信、支付宝等方式，拓宽用户缴费、问题反映途径，提升用户供热服务体验。然而，该通知是在未向城区供热领导组请示汇报的情况下擅自发布的，且与8月30日经领导组办公室审核后发布的《2019-2020年度城区集中供热公告》中分类签订协议的内容不一致，特别是在实际工作中，由于准备不充分，导致4个营业厅人满为患，给群众及时有序办理有关事宜带来诸多不便，在社会上引起较大反响。

　　针对上述情况，城区供热领导组迅速作出反映，进行监督检查，下发紧急通知，提出了解决问题的八条措施，责成忻州市热力有限公司恢复用户分类签订协议的方式，并增设11个服务网点，同时安排片区工作组迅速进入工作状态，全力化解存在问题，经过各方共同努力，城区供热秩序逐步恢复正常。

　　城区供热领导组认为，忻州市热力有限公司作为服务城区95%以上居民的集中供热企业，本应具有高度的社会责任感，一切以优质服务为目标，但在实际工作中对涉及改变历年制度的重大决定，既不请示，也不汇报，擅自决定，且事先研判不准确，事后措施不得力，造成不良影响，性质十分严重，必须给予严肃处理。经城区供热领导组研究决定，对忻州市热力有限公司给予通报批评，并处罚款人民币100万元。

　　今年的供热期已经开始，城区供热领导组要求，忻州市热力有限公司要举一反三，引以为戒，全面提高供热服务质量，以良好的供热效果赢得群众信任。各相关受热主体和物业管理服务机构要认真做好相关工作，积极配合忻州市热力有限公司搞好供热服务，确保城区供热稳定运行。同时，城区供热领导组号召全体采暖用户遵循用热规则，自觉缴纳热费，为创造更加良好的供热环境而共同努力。(白如光)

责任编辑：fuqiang