宁武：深化“放管服效”改革 提升政务服务效能

　　舆情忻州12月14日消息 “放管服效”改革是优化营商环境的关键之举。宁武县行政审批服务管理局作为该县“放管服效”改革的牵头部门，今年以来，不断优化服务流程，精简办理环节，压缩审批层级，抓改革、提服务、优环境，推动审批再提速、服务再升级，为加快打造更有吸引力、更具竞争力的营商环境提供有力支撑。

　　“放”的效果进一步显现。深入推进政务服务向基层延伸，实现基层服务大厅标准化建设。将农林牧、民政、社保、医保、养老、户籍管理、不动产登记、法律服务、残疾人服务等与群众生产、生活密切相关的政务服务事项115项下放至各乡(镇)，纳入综合便民服务中心统一办理，打通基层服务“最后一公里”。

　　“管”的制度进一步健全。推进“互联网+监管”，梳理编制监管事项目录和检查实施清单录入，各监管部门实时录入监管行为数据。截至8月，全县目录清单认领1105条，检查实施清单编制数1098条，“两清单”完成率均为100%;全县录入监管行为14779条、监管行为覆盖度达到60.58%，“双随机一公开”事项100条。

　　“服”的水平进一步提升。政务服务中心围绕“让群众好办事、为群众办好事”的核心要求，推行重点项目全程代办、为民服务全程帮办的服务。重点优化市场准入类、工程建设类、文旅卫健类、社会事务类事项办理流程，推动“集成套餐服务”。健全代办服务机制，印发了《宁武县政务服务“全代办”工作实施方案》等各项规章制度，确保代办服务规范化、程序化。选优配强代办员队伍，通过加强学习和培训，让代办员掌握窗口业务流程，能够熟练解答群众咨询的各类问题，为群众提供优质高效的帮办代办服务。制定政务服务窗口工作规范，传达到各个服务窗口，要求窗口工作人员严格执行并长期坚持，规范服务，彻底改变群众办事“门难进、脸难看、事难办”，提高群众满意度。免费为群众打印、复印各种所需材料，为企业开辟“绿色通道”，真正实现办事“零障碍”。

　　“效”的成果进一步提高。加强对政务服务中心的日常督查，进一步增强窗口工作人员的自律意识。建立健全“好差评”工作机制，实现评价数据归集，形成审批服务机构及时了解、响应企业和群众服务需求的良性互动机制，持续提升服务质量和效率，更好服务企业和群众。对发现的问题及时整改，不断提升政务服务质量。畅通投诉渠道，通过12345平台、服务大厅意见箱、电话投诉、政务服务“好差评”等投诉渠道，进一步完善相关的工作制度，不断提升行政服务质量。(刘强)

责任编辑：丁丽娟