繁峙县税务局加速“三个提高”深入开展便民办税春风行动

　　繁峙县税务局以开展“改革创新、奋发有为”大讨论活动为契机，围绕资料最少、程序最简、时限最短、服务最优“四最”目标，不断在服务形式上创新，在内容上充实，在机制上完善，以“三个提高”铸造优化纳税服务“新形象”，全面深入开展便民办税春风行动。

　　一、提高效率，在快捷服务上加速。一是推进“即时办”。深入推进办税事项“最多跑一次”，凡符合条件且资料齐全的，做到当场受理、即时办结。二是推进“网上办”。大力推行网上办税，将办税事项列入“全程网上办”清单，并积极引导、辅导纳税人网上办税，以“走网路”代替“跑马路”，实现高频率涉税事项网上办结率大幅提升，实体办税服务厅日均业务量和人流量大幅下降的工作目标。积极推动24小时自助办税服务厅建设，全面提升纳税服务水平。三是推进“一次办”。开展“新机构、新服务、新形象”服务建设提升专项行动，深入推行新办纳税人“套餐式”服务，实现多个办税事项一次填表、一次流转、一次办结。

　　二、提高站位，在优质服务上加速。一是坚持“宣传”先行，把服务做实。发挥好志愿者团队作用，采取“纳税人学堂”教、税务骨干入企“帮”、各类宣传媒体“导”等方式，做好政策服务宣传。并依托微信、办税服务厅电子显示屏、报刊等媒体对纳税人最关切的税收优惠政策和减税降费等政策进行宣传。二是坚持“问题”立决，把服务做细。针对可能出现的办税拥堵问题，突出“两服务一作用”工作措施，即做实预约服务、延时服务，坚持有需求就在岗、不办结不下班，确保每位纳税人的涉税业务都能及时迅速办理;做强导税服务，合理有效分流办税压力，减少纳税人办税时间;发挥好“全国青年文明号”作用，提供专业的涉税爱心服务和代办服务，处理难点涉税问题，减少窗口排队时间。三是坚持“精准”滴灌，把服务做深。建立税企微信群，提供“定向精准”服务。其中税源管理分局聘请税务师、会计师、律师加入税务局“税企”微信群成立“专家服务团”，一对一为企业开展辅导服务，解答各方面专业问题;办税服务厅和纳税服务部门依托微信群定期开展“微课堂”和制作“微视频”，从税收角度解读国家减税降费相关税收政策，按期汇总纳税人提交的问题并定期统一发布涉税提醒，提供“个性”服务。

　　三、提高质量，在顺畅服务上加速。一是优化办税环境。用标准化建设打造服务平台，合理调整自助办税区、等候服务区、咨询辅导区布局，严格落实一次性告知、首问负责、延时服务等制度，增设自助办税等便民服务设施。并加强窗口人员培训，提升服务能力，实现从“接得住”到“办得好”转变，进一步优化办税厅的软硬件环境。二是搞好政策咨询。畅通咨询电话渠道，建立每周抽查机制，确保咨询电话正常开启，有人值守;建立涉税政策分类推送机制，依托网络平台不断完善和细化微信群、QQ群等互联网手段，提升政策宣传质效。三是加强服务督导。认真落实办税服务厅领导值班管理制度，建立办税服务厅例会制度，重点针对不同渠道反映出的纳税服务问题提出整改措施，确保办税服务厅日常服务落实到位。针对重要时间节点，制定应急预案，开展应急演练，提高应对突发事件能力。

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