忻州：包装食品中出现异物，消费者该如何维权？

　　每年的3月15日前后，各种不合格商品的投诉就会较为集中地出现。其中，有关食品安全的新闻尤其引人注目。近日来，本报连续收到两位消费者反映，在酱香肘和饮液中发现有异物。商品频频出现异物，这究竟为何？就此，记者展开调查了解。

　　两起食品内均出现异物

　　2021年2月19日下午五点半左右，忻州的姜女士从凤凰小区附近的一家超市，购买了山东亚圣食品有限公司生产的“九食香”牌真空包装酱香肘。因是真空包装，起初姜女士也没有太留意，可是回来后准备食用时发现，所购买“九食香”牌真空包装酱香肘内有异物——一根约十厘米左右的长头发。姜女士认为，真空包装且开口即食的东西怎会有异物呢? 无独有偶，2021年2月10日，在太原市山西大二院附近的国大药房山西益源二院店，太原的赵女士给孩子购买了一款艾尔VD樱桃味浓缩饮液(50ml)，共两瓶，共计536元。按理说，该饮液是国外的厂家所生产，无论生产企业还是销售门店都是正规大品牌，是更安全有保证。可让赵女士难以相信的是，准备给婴儿饮用中却发现，剩下的最后一瓶饮液。在其附带的滴管奶嘴和滴管的瓶盖处却发现有一根非常长的头发。要知道这可是给自己尚在襁褓中的婴儿使用的。赵女士质疑是产品质量出现了问题。

　　调查中商家给出的态度

　　3月5日，姜女士告诉媒体，在与企业电话沟通中，经山东省泰安市岱岳区市场监管局范镇所调查，未发现山东亚圣食品有限公司生产企业所生产的“九食香”牌真空包装酱香肘有任何产品问题发生。可是媒体在查看姜女士购买的“九食香”牌真空包装酱香肘，完好包装内的的确确有约十厘米左右的长头发和多个不知为何物的黑点，非常地清晰。

　　3月8日，山东亚圣食品有限公司客服赵经理回复本报记者，山东亚圣食品有限公司属于三十多年的当地知名企业，守合同重信用企业，发生这一切纯属误会。

　　3月6日，国大药房山西益源二院店在给赵女士电话回复中表示，艾尔VD樱桃味浓缩饮液(50ml)是是美国原装进口，门店未拆封包装，不应该发生此事，可给赵女士退换货。

　　食用产品有异物属质量问题 3月8日，山东亚圣食品有限公司客服赵经理告诉记者，因企业所生产的“九食香”牌真空包装酱香肘，是由山东亚圣食品有限公司委托的代加工企业所生产，山东亚圣食品有限公司也是受害方。不过，对于商品中出现异物属于产品质量问题，赵经理并不否认。

　　3月7日，国大药房山西益源二院店回应赵女士，产品中出现异物的事情，肯定是人为因素所致，质检检查环节中有漏洞，可以说是百密一疏。药店可联系厂家赠送小礼物作为赔偿。

　　3月8日，太原市市场监管局食品流通监管科一位工作人员回应本报记者，食用产品中出现异物，这绝对是产品质量问题，属于不符合食品安全标准的商品。

　　根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失……生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，按照千元予以赔偿。

　　异物引发的风险和质量考量

　　山西某食品企业一位不愿具名的负责人表示，食品的质量问题不仅是厂家掺假造假使用不合格原材料造成的，还有一种严重的食品安全问题是食品中含有异物。食品中掺杂的异物主要包括金属、塑料、玻璃等，通常来自于运输和上游加工环节。对于包装食品来说，通常都是因厂家的生产环境不佳或者生产流程未达合格标准而使食品中混杂了异物所致。

　　对于消费者而言，在包装食品中发现异物不仅令人震惊，同时还会产生不安和不满情绪，从而破坏消费者对品牌的信任。近年来，从媒体曝光的新闻中可以看到，国内关于包装食品中吃出异物的报道屡见不鲜，某著名辣椒酱品牌、月饼品牌和饼干品牌都有过类似的新闻。甚至有消费者从超市中购买的密封包装的山楂中吃到了玻璃，划破了嘴巴和舌头，满嘴鲜血。

　　这位山西食企负责人回应记者采访中表示，异物和杂质会给食品制造商造成严重后果，也必然会对整个供应链关系产生负面影响。消费市场上的产品质量事件会严重损害品牌和零售商的声誉。特别是在互联网时代，社交媒体是消费者交流和沟通的主流平台。消费者可以轻而易举地表达对某一产品或品牌的不满，只需在网上稍作输入，食品异物污染问题便妇孺皆知。（记者 阎建军）

责任编辑：杜冰