客运提质，我们一直都是以你为重

　　客运提质，服务质量监督检查管理办法以及各种客运质量服务竞赛的开展都使“服务”这个字眼深入人心，在旅客心里是归途中的温暖，在客运岗位人员心里是工作的灵魂。这些温馨的场面和感人的瞬间交织，形成了铁路文化中一道很靓丽的风景！

　　2020年7月19日12时40分候车室一名旅客来到车站找到车站的工作人员， 情绪有些激动，说自己的父亲在哈尔滨不慎摔倒导致骨折，现乘坐K1081次从哈尔滨返回吕梁，120救护车需进站接老人，但不知道该怎样才能顺利的接到在火车上非常难受的父亲，希望车站能给予帮助。

　　客运值班员徐龙得到这个消息后，非常语重心长的开导这位旅客不要着急，先平复一下情绪，得知这位旅客只身一人来到车站，没有带任何辅助器具。在救护车未到达前，帮助旅客提前准备担架，还安排了一名“老区窗口”暖心服务台的工作人员专程帮助老人，并且提前联系120急救车，开辟好了绿色通道，等待火车来时第一时间护送病人到救护车上。

　　客运值班员徐龙提前联系好K1081次列车的车长，告知列车我们的客运人员和病人家属会在车门口等候病人，并早早的带着病人家属和另一位专程照顾老人的客运员在老人所在车厢门口等候。

　　等待列车停稳后，徐龙来到车厢找到伤病老人，得知老人的腿无法挪动，徐龙和列车上一名工作人员用厚厚的褥子包裹起老人，细心细致的把老人慢慢的挪动到列车门口，轻轻的把老人放到提前准备好的担架上，这个过程，徐龙一直用毛巾托着老人的头，生怕老人有一点点因为搬动造成的不适，还一直细声细语的安抚着老人，无微不至的问候着老人，让他不要担心，会好起来的，救护车就停在车站里等候着他，并帮助家属把受伤老人抬下车，全程护送到救护车上。

　　在病人和病人家属坐上救护车的那一刻，徐龙终于抹了一把额头，他微胖的体态下额头上密密麻麻的汗水和他对旅客安慰的笑容都让这个老人和老人的儿子无比的感动，他们热泪盈眶的挥别了车站的工作人员，他们再次表达了自己对车站热情服务和贴心帮助的感谢并致电了12306，说出了这一中午无尽的感动和对铁路工作者关爱旅客的感谢。

　　这样的故事一直都在上演，对于铁路工作者来说也是一种常态，而这样的温暖也会一直延续下去，感动着我们每一个人。(项婷)

责任编辑：乔智君