企业问题管理

　　什么是问题管理？

　　问题管理是四大管理模式之一（另三种是科学管理、人本管理和目标管理）。

　　“问题管理” 是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。也可以说，问题管理就是借助问题进行的管理。

　　企业管理过程中，无论基层、中层，还是高层，都会遇到不同的问题，然而问题之间是有关系的，而且问题通常都会以树形的方式展现出来。那我们如何来定义什么是真正的问题呢？

　　问题是目标与现实的差距！所以如果没有了目标，也就没有问题。

　　对于企业的中高层管理者来说，可能会经常感觉到下属平时没问题，到开会总结时，问题一大堆，经过企业实际的研究探讨发现，下属经常没有目标或目标不明确，那又如何会有问题呢？更可怕的是下属的目标经常和上级的目标不一致，下属认为可以的事，上级最终认定不行，问题也就因此产生。所以，关于问题，我们首先要讨论清楚目标是什么，现实又是什么，目标和现实有多大差距就有多大问题。

　　因此，所有的问题必须基于一个目标提出的，如果目标错了，肯定问题也错了。目标改了，问题也随之改了，这就是我们总结出来非常简单的逻辑，企业管理者如果能够掌握并理解这个最基本的方法，一定会在管理上有很大帮助。

　　问题管理的特点

　　问题管理的特点主要有两方面：

　　一是可以防患于未然，及早解决可能演变为危机的问题和阻碍企业发展的问题；

　　二是可以打通部门之间或管理专业之间的鸿沟。

　　越来越多的企业用问题管理来指导日常管理工作。例如：海尔集团推崇“问题管理”，集团CEO张瑞敏说：“管理者必须进行问题管理，而不是危机管理”。

　　越来越多政府和非盈利机构用问题管理来指导日常管理工作。

　　许多企业，公司虽制定了许多管理制度，但总起不到多大效果。其实不是企业制度不灵，而是制定制度必须针对企业的实际问题，现场管理的核心就是问题管理，即运用持续不断地提出问题的方法进而循序渐进解决问题的管理模式。这就需要企业经营者建立一种机制，即提出问题、研究问题、解决问题的机制，把企业最致命、最重要的问题提出来加以解决。

　　问题管理的起源

　　国外的问题管理是在下列两方面因素驱使下应用而生的：

　　一方面是企业面临的环境和条件日益复杂，而且这些环境和条件变化对企业经营管理产生的影响越来越大；

　　另一方面是管理学在充分发展的基础上呈现了整合化和精细化趋势。

　　国内的问题管理的研究和应用是从三条途径汇合而来的：

　　一条途径是在沿着“危机管理”路线升级演变而来；

　　另一条途径是沿着“约束管理(TOC)”路线扩充延伸而来；

　　第三条途径是沿着IT服务中“事故管理”路线推广发展而来。

　　问题管理的目的

　　问题管理最重要的目的在于：

　　第一，它是在拓展全体员工的思维深度，而不是对现状不闻不问；

　　第二，它把由经理人士和其他管理人员执行的管理变成了全员管理；

　　第三，它造成了一种危机意识，人们不仅要对自身的岗位提问题，还可以对企业的所有生产经营管理和其他方面提问题；

　　第四，它将问题的发现变成一种经常性的活动和制度，而不是一时兴起的冷热病；

　　第五，它将由管理者进行的管理降到了办公、生产、营销、后勤等第一线的前沿，使管理的层次扁平化了；

　　第六，问题管理强化了所有领导和普遍员工的权责意识，培养了责任心；

　　第七，人们常常为自身的学识与见识所局限，为思维定势所左右、为体能惰性所埋没，问题管理力促人们超越自我，给组织带来活力，又极大地降低了组织风险等

　　问题管理在企业中的运用

　　酒店管理的最终目的是高效率协调配置酒店内外各种资源，为客人提供最大满意的无缺陷服务。

　　目前国内酒店业通行的做法是基于岗位责任制基础上的制度化管理，一些著名的酒店集团已总结和推出了自己成熟的管理制度与规范，其岗位职责规范设计条分缕析可谓面面俱到，并已在国内酒店业管理市场上大行其道、广为流传。一些新建的酒店、宾馆将其奉若圣明，积极移植引进。在管理制度引进过程中，不乏成功的案例，但也有许多酒店的管理者发现，虽然以一流酒店为基准模仿制定了许多的规范制度，但未起到明显效果，酒店管理中许多具体的问题最终还是得总经理亲临“现场办公”才能真正解决。

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