90%的人都会忽略的企业管理第一要素！

　　说到企业管理，我们会提及很多名词，人才，绩效，管理规范等等，其实真正最重要的是流程。

　　为什么我们把流程排在企业管理的第一位。

　　我们先说公司，从公司的角度来讲，一定是有产品的，在产品管理当中，流程管理在占据着非常重要的部分，我们可以借助滴滴打车事件来进行分析。

　　之前滴滴打车出事，是客服接线，然后没及时报警，导致了人命的发生。

　　客服有错吗？客服是按照公司流程来走的，接线，遇到不能解决的问题上达。再向上传达的过程中要等待一个小时，这个是他们的管理流程，正因为这个管理流程，没有做一个紧急预案，导致最后出现了不可收拾的后果，滴滴因此遭遇最大公关危机，顺风车业务也停掉了。

　　所以你说流程重要不重要，非常重要！

　　那么企业流程设置要注意哪些问题呢？

　　第一、流程要规范

　　没有规范流程，管理一切为零；

　　认清流程管理价值，重视流程；

　　规范做事流程，管理简单高效；

　　执行不按流程走，等于没有执行力；

　　把握流程管理本质，不做无用功；

　　抓住流程管理重点，让管理事半功倍；

　　制定标准化流程，打造职业化员工。

　　第二、管理有序

　　管理秩序化，让员工享受到流程之美；

　　用流程提升工作效率；

　　精准定位业务流程；

　　复杂流程如何简单化；

　　清除流程中的浪费；

　　每一个环节都不能轻视；

　　实时关注工作流程。

　　第三、决策流程

　　决策程序化，让执行更有保障；

　　告别一把手，决策程序化；

　　决策客观分析，制订决策方案；

　　项目决策的流程与陷阱；

　　给决策制定一个正确、清晰的目标；

　　掌握决策信息，进行前景预。

　　第四、组织

　　组织结构化，让员工高效地工作；

　　流程化管理的组织结构；

　　合并相近部门，做到有岗有责；

　　减少工作环节，避免流程中的损耗；

　　减少重复作业，提高工作效率；

　　员工精简，在“精”而不在“多”；

　　“招聘”资深员工，分担岗位职责。

　　第五、客户

　　客户精准化，以市场为导向的流程管理；

　　流程合理，立足客户；

　　明确客户管理的流程标准；

　　梳理客户服务的流程思路；

　　全面分析流程，做到简单高效；

　　分析流程设计，规避管理隐患；

　　确定制度文件，加强约束规范。

　　第六、执行力

　　执行目标化，执行到位结果到位；

　　目标管理，执行有方向；

　　时间管理，执行有节点；

　　规范行为，执行不走样；

　　权责到位，流程不混乱；

　　量化结果，执行不敷衍；

　　量化标准，将事务变繁为简；

　　合理分工，确保流程落地执行；

　　拒绝借口，无条件按流程执行。

　　第七、员工内部管理

　　严格检查，增加员工执行内驱力；

　　重视流程检查意义，有检查才有执行力；

　　掌握流程检查方法，确保流程顺畅执行；

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