企业流程管理“八要素”!

　　原标题：企业流程管理“八要素”!(管理必读)

　　随着高科技信息社会的到来，流程管理不仅成为管理界学术研究的热点，更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动。相信大家早已对“流程六要素”耳熟能详了，为何弄出个“流程管理八要素”来呢?

　　​今天楚柳香小编真的不是玩概念，只是想进一步明晰“六要素”在流程管理中的应用，同时添加另外两个重要的要素，能更好的诠释什么是流程管理，让流程管理更加有效的发挥其作用与价值。

　　传统“流程管理六要素”分别是：

　　1、客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节;

　　2、价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等;

　　3、输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等;

　　4、活动：是流程运作的环节;

　　5、活动之间的相互作用：是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来;

　　6、输出：流程运作的结果，它应该承载流程的价值。

　　“流程六要素”：“输入、输出、活动、关系、客户、价值”，这六要素组合在一起就会变成我们最通用的对于什么是流程的解释，既流程是：一组存在相互“关系”的“活动”，将“输入”转化成为对“客户”有“价值”的“输出”。

　　但是，这仅仅是定义流程的六要素，应用在流程管理的过程中大家都会遇到一些的困惑：

　　困惑一，就是“输入”这个概念的定义其实非常的模糊，有的人理解为上一个流程流转到本流程的实物或信息，有的人理解成流程运转所需要实物或信息，相信在工作中肯定会有人这么问你“流程中需要的人算不算输入?流程中要用的设备算不算输入?流程中要花钱算不算输入?”。

　　困惑二，如果依靠这六要素去设计和管理流程，确实流程会非常贴近客户价值的实现，会给我们带来非常多的帮助和新的思考。但是很快我们会发现，仅仅从客户价值出发，并不完全对，因为企业是需要盈利的，即便是公益组织也是需要考虑到自身组织的可持续运转。但是在有些情况下这个持续运转的需求会和满足客户价值发生冲突。比如，客户都需要你提供性价比高的产品或服务，都希望你能够快速响应。

　　​对于困惑一，我们需要做一个这样的界定，“输入”应该是上一个流程的输出传递到下一个流程进行进一步处理的原料、半成品或信息。而本流程需要处理这些“输入”，需要人来进行操作，需要设备进行工作，需要技术标准作为指导，需要资金进行支持等等，这些都应该被称为“资源”。

　　​对于困惑二，我们需要明白流程六要素里面缺少对于一个非常重要的内容的关注，那就是对风险的“控制”。企业只有在风险可承受可“控制”的情况下，才能持续的为客户创造价值。

　　于是，答案揭晓了，另外的两个要素就是“资源”和“控制”。这些困惑就是我们必须增加两个要素的原因。

责任编辑：xinren