企业管理三要素
原标题：让企业管理回归本源
准确把握企业管理的本质
管理是人类劳动社会化的产物。管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。彼得·德鲁克认为：管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法;管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官;管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识;同时管理也是一种文化。 亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成的：计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔对管理的看法颇受后人的推崇与肯定，形成了管理过程学派。
那么，企业管理的本质是什么呢?本人以为，认识企业管理的本质，应该从企业产生和存在的目的入手。像学校的目的不是让老师有书教而是为了学生一样，企业的目的也不是为了员工有班上而是为了客户需求，即创造顾客需要的价值。为了实现这个目的，企业必须开展相关经营活动，而管理始终贯穿于整个企业经营过程中，服务于经营，承担提高效率和控制成本的职责。企业管理是一种有价值和道德取向的工具，它的对象是人及其所从事的工作，管理者一定要与人打交道，必须面对包括自己在内的人性的善与恶。所以，企业管理的本质具体体现在三个方面：一是激发和释放员工的善意和潜能;二是服务于经营，提高效率，控制成本;三是为客户创造价值，为他人谋求福祉。
深刻认识企业管理存在的问题
随着西方管理理论和方法在中国企业的不断运用和实践，我国企业的管理水平有了长足的进步，然而也面临着一个新的严峻的问题。那就是随着西方管理文化和管理模式适用环境的变化，西方理论正遭遇着由文化“移植”和文明冲突带来的严重的“排异反应”。
在宏观层面的表现：一是企业管理目标的偏差。只看重显性的价值，即生产率、管理效率、市场占有率等可具体量化的目标，却忽视了隐性的价值，即组织发展的动力和组织文化观念的软性价值目标。二是企业管理组织结构不足。仍然是传统的架构，流程繁冗，效率低下;企业家凌驾于组织之上，组织资源无法有效开发。虽然内部设置了机构部门，也形成了相应的管理流程与制度，但组织运行形同虚设。三是盲目推崇物质资本效应论，忽视人力资本、精神资本管理。
在微观层面的表现：一是追求完美化管理正在背离企业存在的规律。企业的管理超出了经营的需求，管理投入的资源大于经营的需要，造成成本加大。表面上看很精细、很规范，但是对创造价值毫无意义，导致本末倒置。二是追求规范化管理正在让企业远离客户。规范化管理追求明确的分工和严密的流程来固化工作，这些所谓的规范流程，大多都是以控制为导向、以不犯错误为导向。员工低效率走完流程，以不出事为安全底线，并不关心客户的需求。三是追求精细化管理正在让企业脱离员工。精细化管理把工作分工到了破碎，将员工置于管理的对立面，压抑了人性，扼杀了员工的主动性、积极性和创造性，严重削弱了员工对企业的忠诚度和团队凝聚力。
不断深化企业管理创新
创新是企业的生命之源、发展之源。企业管理创新必须立足新时代中国特色社会主义现代化建设的基本国情和中华民族优秀传统文化的历史，聚焦企业可持续发展，聚焦客户价值创造，聚焦员工潜能发挥，从管理思想、管理组织、管理方式三个维度不断深化企业管理创新。
首先，深化管理思想创新。一是管理理念由企业中心化向客户中心化转变，企业整体管理活动要紧紧围绕客户来开展。二是管理思维由“后管理”向“前管理”转变，从注重企业内部价值链向关注整个供应链、产业链转变，这是企业管理思想创新的方向。三是把企业管理提升到战略高度，从关注管理的组织、控制、反馈向关注管理的计划转变，以战略要素为基础关注企业风险与成本，在企业管理的各个环节和经营过程中执行风险管理的基本流程，把企业风险与成本管理提高到战略高度。
其次，深化管理组织创新。一是组织理念由组织的“强管理化”向“去管理化”转变;由“他组织管理”向“自组织管理”转变，最终实现组织的自我导向、自我激励、自我约束、自我发展。二是组织机构由层级化向小型化、扁平化、网络化、契约化转变，建立经营灵活、反应迅速、功能高效的敏捷化、柔性化、智能化的智慧型组织。三是把服务于客户的经营权、决策权下放到基层组织，充分激发基层组织的自我管理能力。通过建立自主化经营团队、市场化内部业务定价系统、组织间学习与沟通体系和不同环节平台化，形成能够自行运转的企业内部市场机制。
最后，深化管理方式创新。一是由企业管理、治理分割向管理、治理深度融合转变，推进子公司的分类治理和管理相互融合，实现企业体制、机制变革的统一，建立现代公司治管制度。二是通过持续性、颠覆性管理创新，运用信息化手段，开展纵向管理与横向管理、客户与企业的交易互动及企业内部的资源配置线上线下融合，实现精准营销、精益生产和业务平台化、流程数据化、数据资产化。三是不断吸纳中西文化元素，实现文化与管理的融合;员工价值与企业价值的融合;企业管理与社会责任的融合。在企业管理实践中实现儒家的“中庸之道”和道家的“无为而治”，最终让企业从制度管理走向文化管理。
责任编辑：xinren
