【农信担当】保德农商银行：关心关爱老年人 提升支付便利性

　　舆情忻州3月21日消息 为关心关爱老年群体，更好地为老年客户提供优质的金融服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，全面满足老年人支付结算需求，提升金融温度，保德农商银行采取有效措施，为老年客户提供支付结算业务的保障。

　　布放硬件设施，营造优质服务环境。保德农商银行在柜台前为老年人配备了老花镜、医药箱、针线包、雨伞等爱心物品。通过进一步完善基础设施建设，以及工作人员细微周到的服务，为老年人营造了温馨舒适的服务环境。针对一些行动不便的、年事已高的老年人，制作了登记簿，并安排专人上门服务。

　　耐心讲解软件，提升软件使用效率。保德农商银行安排专人在营业大厅，为老年人讲解“山西农信”手机银行支付的基本操作、主要功能、常用选项等，并进行情景模拟演练，手把手帮助老年人进行操作，耐心地为老年人讲解，一遍又一遍为老年人演示，直到老年人熟练掌握。针对老年人的特点，工作人员还为老年人修改手机模式，放大软件字体，整合功能界面，设置容易记忆的解锁密码和文字输入方式，有效解决了老年人“找不到”、“看不清”、“打字难”等实际问题，大大提高了老年人的使用效率。

　　强化宣传引导，维护老人合法权益。老年人最担心的是回到家里不会操作、操作后会不会有所损失，以及电信网络诈骗等问题。针对此类现象，保德农商银行加强追踪服务，对老年客户进行回访，了解老年人的使用情况、存在问题以及其他需求等，及时解决老年人的困难等问题。针对老年人最担心的电信网络诈骗问题，工作人员在回访的过程中，为其讲解电信网络诈骗的形式和危害，并专门对老年人进行了嘱咐，比如：不点击陌生的链接、不接听陌生的电话、不给陌生的账户转钱等等。

责任编辑：武文姬