【开门红】营业部：提升服务水平 让金融服务更有温度

　　舆情忻州1月19日消息 保德农商银行营业部坚持以客户为中心、以高品质服务为基础、以打造高质量网点为目标，内抓服务质效，外树良好形象，通过高质量的服务体现员工风采、彰显农商银行企业文化。截至目前，该网点各项存款较年初净增6365万元。

　　聚焦客户感受，优化服务环境。营业部坚持“以客户为中心”的服务理念，扎实开展文明规范服务，对营业网点服务纪律、服务效率、服务礼仪、规范着装、环境卫生、厅堂布置等情况进行持续规范，全面提升文明规范服务水平。同时，结合辖内老年客户较多的客观实际，常态化金融知识宣讲、上门服务等金融服务工作，不断加深与客户的沟通联系，切实解决群众诉求和实际问题，不断提升服务水平。

　　聚焦员工管理，强化营销技能。结合总行“分层级 全覆盖”市场主体对接工作要求，营业部积极开展深入辖内的客户走访行动，营业部主任带领客户经理深入辖内企业、商户、农村集体经济组织开展走访，加深对辖内金融需求的摸排，进一步提升营销工作质效。

　　聚焦工作落实，提升业务能力。营业部积极引导组织员工开展技能提升，鼓励员工参加我行各类技术比赛及各类资格证考试，提升专业能力，不断激励全体员工努力对标先进、争当先进，用积极奋进的姿态扎实高超的业务水平推动网点业务稳健发展。

责任编辑：武文姬