【农信担当】保德农商银行“三举措” 提升厅堂服务品质

　　舆情忻州1月12日消息保德 农商银行牢固树立“以客户为中心”服务理念，持续深化网点转型，不断优化厅堂环境，提升服务水平，规范服务流程，客户体验感、满意度不断提高，厅堂服务质效有效提升。

　　注重细节，优化服务环境。各网点每日对大厅地面、桌椅、玻璃、门窗、自助机具等进行认真打扫，确保大厅内机具摆放整齐、设备正常使用，环境整齐清洁。大堂经理每日对智能机具、座椅摆放、填单台等进行检查，发现问题及时解决，为客户提供温馨舒适、干净整洁的服务环境。

　　规范细节，提升服务形象。各网点利用晨会组织员工开展服务礼仪演练及仪容仪表互查，在工作中认真对待客户提问，不搪塞不推诿。通过服务演练和礼仪培训引导员工做好对各类不规范服务行为的自查自纠，确保员工在业务受理各个基础环节保持规范的服务流程和服务话术，保证服务的专业性，提升客户体验。

　　监督考核，激发服务热情。保德农商银行不断加强对员工服务工作考核力度，实施有效激励惩罚措施，重点对表现优秀的员工进行通报表扬，充分发挥典型示范作用和带动效应，大大调动了全行员工做好服务工作的积极性，在全行营造蓬勃向上的“开门红”氛围。

责任编辑：武文姬