五寨交警大队通过“五化”精准推进车管业务便民服务

　　为进一步提升群众对公安交管工作的满意度，五寨交警大队通过多举措推进车管窗口“精准服务”，全力提升服务质量和水平，提高窗口服务质量和办事效率，赢得广大人民群众的好评。

　　一是强化服务流程简明化。大队在车驾服务大厅张贴公告业务办理流程、收费标准、服务承诺、车管最新动态等信息，方便指引群众浏览办事。并根据业务办理窗口位置，科学设置等待区域，完善各类区域的标识指引。大队安装业务服务叫号机，有效控制队伍排长龙、人员四处走的无序局面。同时，借助大队“双微”平台提前做好车管业务提示宣传工作，引导群众快速、舒适办理车驾及违法处理业务。

　　二是落实服务环境人性化。今年以来，大队不但加强车驾管、违法处理大厅硬件建设，推进便民利民设施建设，还设置了统一标识标牌，实行“一站式”办公，公开相关业务办理程序、时限、条件、依据及收费标准，设立“交警视频宣传”窗口等配套服务设施，让群众感到管理更人性、服务更贴心、办事更便利。

　　三是采取服务程序便捷化。大队在充分调研论证的基础上，将违法处理业务集中办理，实行一站式服务，大大缩短了办理时间。同时，推出便民利民惠民举措，简化办事程序，建立窗口服务评价体系，设立意见箱，全面落实首问首办责任制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制和上门服务制。在窗口单位大力推行挂牌服务、微笑服务、承诺服务、规范服务及“一窗式”、“一体化”服务等行之有效的服务形式，致力打造具有影响力的精准服务，真正把“窗口”擦亮。

　　四是坚持服务方式多样化。大队在坚持传统服务手段的同时，持续加强“五寨交警”微信公众号服务平台建设，为群众提供便民利民的“快捷通道”。同时在大厅设立意见箱、业务咨询、建言献策等警民互动栏目，公布监督电话，受理群众举报投诉，为群众提供更加方便、快捷、优质、高效的服务。

　　五是保障服务意识延伸化。大队充分利用车驾服务中心这一宣传阵地，在办证大厅设置固定式交通安全宣传栏、在窗口位置摆放宣传展板、在大厅悬挂宣传标语。同时，在前台放置交通宣传材料，供前来办理业务群众阅读，并利用电视播放交通安全宣传光盘等形式开展宣传教育，让办事群众在大厅内等待办理业务时学习相关的交通安全知识，从而达到宣教目的。(张俊奇)

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