五寨交警大队打造亲民便民服务窗口搭建和谐桥梁

　　为进一步提高窗口单位工作效率和群众满意度，五寨交警大队车管、事故等窗口单位不断创新思路改进服务，在围绕“惠及民生”上下功夫，更加关心群众所需，更加突出服务职能，积极打造亲民便民服务窗口，积极搭建警民和谐桥梁。

　　一、服务力求规范。大队从提高业务人员的服务素质入手，严格按照“工作职责”和“窗口工作人员日常行为准则”，逐项查漏补缺，强化业务人员全心全意为人民服务的尊旨意识，规范行为举止，扎实开展微笑窗口创建活动，在受理群众业务时，一律使用文明用语,对待群众热情、耐心，在办理业务中，明确责任，实行“谁办理、谁负责、谁主管、谁负责”的责任倒查机制，要求每位业务人员严谨细致的做好每一笔业务，落实服务受理无推诿、服务全程无差错、服务对象无投诉,服务事项无积压，全面推进了窗口单位规范化建设。

　　二、系统力求健全。为进一步创造群众满意的窗口环境，大队以窗口规范化建设为契机，不断从硬件和软件入手，强力推进规范化建设，提升服务水平。大队积极筹措资金大力完善窗口服务设施，尽力为办事群众提供方便。从言行举止、着装风貌、业务办理、办公环境等方面，制定和完善了民警日常考核制度，进一步简化流程、提升效率，确保各项法规政策落实到位。

　　三、便民措施力求落实。在工作中坚持“能办的事不拖、能办的事不等、难办的事不推”的服务原则：能当场办结的，一次性办结;材料不齐全或不符合要求的，实行一次性告知;因特殊情况不能办结的，解释清楚，并及时反馈上报给上级主管部门。特别是在节假日期间，在外务工、经商人员回县办理车驾管等相关业务的高峰期，对受理、审核、信息上传等环节加大监督检查力度，及时发现和解决各个流程出现的问题，确保每一件事情在规定的时限都能顺利办结，最大程度方便群众。

　　四、宣传教育力求加强。通过报纸、广播、电视、网络、微信等媒体，通过摆放宣传展板、发放宣传资料、办防范知识宣传橱窗等形式，向人民群众宣传车驾管法律法规、车驾管的申办程序、便民利民措施、违法行为处理注意事项等，以开放的姿态和行动进一步满足办理人的知情需要和服务需求，使车驾管部门和秩序部门在窗口之外和群众形成感情互动，构造良好的工作氛围，构建和谐警民关系。(张俊奇)

责任编辑：admin