五寨交警大队“三狠抓”强化“窗口”服务

　　为进一步加强队伍建设，提高交通管理服务水平，提升“窗口”服务意识，五寨交警大队结合工作实际，以窗口服务为平台，以群众满意为目标，“三个狠抓”着力规范对外服务“窗口”，努力改进工作作风，提高服务水平，提升交警形象，创建和谐警民关系。

　　一、狠抓学习教育，提升服务意识。大队把加强“窗口”单位民警、协警的政治学习、思想教育做为队伍管理和提升服务水平的重要工作来抓，组织所有民警协警认真学习《人民警察法》、《人民警察内务管理条例》、《人民警察着装规定》等法律法规法令，在强队伍、固根本上下功夫。组织开展“强化宗旨意识，提升服务形象”教育活动，教育引导民警从思想深处解决好为谁执法，为谁服务问题，坚持以人为本、强化服务意识，始终把人民利益放在第一位，把服务群众作为窗口单位所有工作的根本着眼点和立足点，培育风清气正良好警风。严格纪律，强化纪律教育，开展反面典型案例教育，教育全体民警要提高思想认识，吸取深刻教训，守住纪律底线，坚决做到“三个不干”，即违反纪律的事不干、损害形象的事不干，群众不满意的事情不干。

　　二、狠抓工作作风，细化服务措施。继续拓宽“窗口”单位服务群众，警民沟通渠道。违法处理大厅设置便民椅、饮水机、纸笔、办事指南、意见薄等便民服务措施，严格落实排序服务制，推行首问负责，引导办事制，公开办事流程，积极倡导、弘扬接待群众热情，服务态度端正，真抓实干，雷厉风行工作作风，坚决整治“冷硬横推”顽症痼疾，坚决杜绝“庸懒散奢”、“吃拿卡要”等不作为、乱作为现象，着力提高“窗口”民警服务效能，让办事流程更规范、更顺畅、更简便，通过转变作风，提高办事效能，赢得群众满意，促进警民和谐。

　　三、狠抓工作落实，提升服务水平。一是进一步完善值日便民制度，热情接待来访群众，耐心提供法律咨询和业务办理指导，根据需要及时移交相关部门处理。二是优化服务质量。通过在岗学习、以会代学、集中学习等方式，进一步规范窗口民警及协勤人员的文明服务用语和办事行为，在事故处理、交通违法处理等“窗口”单位设置征求意见薄，向每位来办事群众虚心征求意见。三是自觉接受群众对交通违法处理、交通事故处理及路面执勤执法等工作和民警服务作风、工作作风、警察风纪进行监督。(张俊奇)

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